Équipe et configuration

Fidélité et récompenses

Récompensez les clients fidèles avec des points et des paliers. Une seule carte fonctionne dans toutes les boutiques CEMAC POS, mais les points restent dans la boutique qui les a donnés.

Les clients fidèles sont le moteur discret d’une bonne boutique. CEMAC POS inclut un programme de fidélité pour que chaque visite gagne des points, et que vos meilleurs clients se sentent reconnus. La configuration prend quelques minutes, puis le programme tourne automatiquement à la caisse.

Comment ça marche

Vous décidez comment les points s’acquièrent — par exemple un point pour un montant dépensé — et vous pouvez ajouter des paliers qui débloquent de meilleures récompenses à mesure que le client progresse. À l’encaissement, le caissier rattache le client, les points sont gagnés sur la vente, et le client pourra plus tard dépenser ces points comme récompense sur un achat futur.

La carte elle-même n’est autre que le téléphone du client. Une seule carte fonctionne dans toutes les boutiques CEMAC POS de la région — le client n’a pas besoin d’une carte distincte pour chaque magasin. Mais les points sont gagnés et dépensés uniquement dans la boutique qui les a donnés. Pas de dépense entre boutiques, et les points ne sont jamais échangés contre de l’argent. Vos points sont vos points, et ils restent dans votre boutique.

Points — gagnés automatiquement sur chaque vente rattachée, selon votre règle.
Paliers — niveaux facultatifs qui récompensent les clients fidèles à mesure qu’ils dépensent.
Une carte, des points par boutique — le même téléphone dans toutes les boutiques, mais chaque boutique garde son propre solde.

Configurer la fidélité et remettre une carte

Ouvrez Paramètres, puis Fidélité.
Activez le programme et réglez la règle d’acquisition (par exemple des points par montant dépensé).
Ajoutez éventuellement des paliers et la récompense que chaque palier débloque.
À la caisse, ajoutez ou trouvez le client pour lui remettre sa carte — son téléphone est la carte.
Finalisez les ventes avec le client rattaché pour que les points s’accumulent automatiquement.
Lorsqu’il utilise ses points, appliquez-les comme récompense sur la vente.

Les points restent par boutique par conception. Un client avec 500 points dans votre boutique ne peut pas les dépenser ailleurs, et aucune boutique ne peut convertir les points en argent. Cela garde le programme juste et simple pour tous.

Le portail de récompenses client

Les clients peuvent se rendre sur cemacpos.com/rewards pour voir toutes leurs boutiques au même endroit. Chaque boutique à laquelle ils appartiennent affiche son propre solde de points et son palier, côte à côte, pour qu’ils sachent toujours où ils en sont. C’est une vue unique à travers les boutiques, tandis que les soldes eux-mêmes restent séparés et propres à chaque boutique — une fenêtre claire, pas un portefeuille commun.

Erreurs courantes et comment les corriger

Message / symptôme	Cause	Solution
Aucun point gagné sur une vente	Aucun client n’a été rattaché à la vente.	Rattachez le client avant de finaliser la vente ; ajoutez-le à la caisse s’il est nouveau.
Le client veut dépenser ses points dans une autre boutique	Les points sont par boutique par conception.	Expliquez que la carte fonctionne partout mais que les points se dépensent là où ils ont été gagnés ; pas d’usage entre boutiques.
Le client demande à retirer ses points en argent	Les points ne sont jamais échangés contre de l’argent.	Utilisez plutôt les points comme récompense sur un achat ; le retrait en espèces n’est pas proposé.
Le portail affiche un solde différent	Une vente récente n’est pas encore synchronisée.	Remettez l’appareil de caisse en ligne pour que la vente se téléverse ; le portail se met à jour une fois synchronisé.
Profils clients en double	La même personne a été ajoutée deux fois avec des détails légèrement différents.	Fusionnez ou gardez le bon profil et rattachez-y les futures ventes pour que les points restent au même endroit.